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          您好!歡迎您來到石家莊循環(huán)化工園區(qū)醫(yī)院!
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          我們?yōu)榛颊咦鲂┦裁?優(yōu)質(zhì)護(hù)理向前一步

          時(shí)間:2019-05-28 10:41:47  來源:  作者:

                  河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院循環(huán)化工園區(qū)醫(yī)院以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理向前一步服務(wù)活動(dòng)”為契機(jī),以“最近的距離、最短的時(shí)間、最便捷的服務(wù)”為理念,在門急診、病房、專業(yè)科室以及院外啟動(dòng)服務(wù)活動(dòng),使就診更便利、溝通更有效、體驗(yàn)更舒適。

          護(hù)理人員要堅(jiān)守“務(wù)謀病者之福利”的初心,將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理向前一步服務(wù)”舉措落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),推動(dòng)活動(dòng)在我院深入健康的開展,最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化的目標(biāo)。從服務(wù)找突破,用服務(wù)鑄品牌,憑服務(wù)創(chuàng)超越,用每一個(gè)人的實(shí)際行動(dòng)詮釋園區(qū)醫(yī)院人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)!

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          河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院循環(huán)化工園區(qū)醫(yī)院

           

          “優(yōu)質(zhì)護(hù)理向前一步服務(wù)”舉措

          1、門急診導(dǎo)診/分診護(hù)士落實(shí)“問、扶、推”服務(wù)。

          “問”:對(duì)前來就診患者向前一步主動(dòng)問候“您有什么需求?”、“能幫您做什么嗎?”等,送上最溫馨的微笑服務(wù)。

          “扶”:對(duì)年老體弱患者向前一步主動(dòng)攙扶其上下扶梯、電梯,協(xié)助掛號(hào)、取藥,指引方向等,給予患者陪伴式的導(dǎo)診服務(wù)。

          “推”:對(duì)獨(dú)自就醫(yī)的老弱病殘等行動(dòng)不便患者向前一步主動(dòng)提供輪椅或平車轉(zhuǎn)運(yùn)支持,協(xié)助就醫(yī),讓患者感受到舒適、安全的便利服務(wù)。

          2、病房護(hù)士落實(shí)“一卡”、“二訪”、“三講”、“四便民”服務(wù)。

          “一卡”:主動(dòng)向患者送一張明白卡,明確主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士姓名、聯(lián)系方式,醫(yī)生查房時(shí)間,提供住院費(fèi)用明細(xì)、復(fù)診時(shí)間等內(nèi)容,讓患者準(zhǔn)確掌握就診信息,看病更踏實(shí)。

          “二訪”:主動(dòng)聽取患者和家屬對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意見、建議,加強(qiáng)護(hù)患溝通,和協(xié)護(hù)患關(guān)系,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

          “三講”:責(zé)任護(hù)士主動(dòng)為住院患者提供入院宣教、健康教育、出院指導(dǎo),讓患者對(duì)自己的疾病有一個(gè)正確認(rèn)識(shí),消除不良因素,促進(jìn)患者早日康復(fù)。

          “四便民”:在護(hù)理站配備老花鏡、針線包、簽字筆、信紙等便民工具,以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn),讓患者真正享受到便捷的護(hù)理服務(wù)。

          3、臨床??谱o(hù)士落實(shí)“五貼心”個(gè)性化服務(wù)。

          “主動(dòng)訪視”:手術(shù)室護(hù)士在術(shù)前一天主動(dòng)到患者床旁進(jìn)行訪視,告知手術(shù)室環(huán)境、患者術(shù)前準(zhǔn)備等情況,拉近護(hù)患距離,減輕患者恐懼。

          “三彩”:兒科護(hù)士主動(dòng)為患兒免費(fèi)提供畫板、彩筆、彩紙等,讓孩子在美麗的圖畫中不知不覺接受診治,用耐心、責(zé)任心為孩子創(chuàng)造溫馨、舒適的就診環(huán)境。

          “愛心粥”:婦產(chǎn)科護(hù)士主動(dòng)為分娩后母親準(zhǔn)備一杯紅糖水,積極、有效緩解產(chǎn)婦生產(chǎn)后給身體和心理上造成的壓力。

          “暖心糖”:內(nèi)分泌科護(hù)士主動(dòng)為易發(fā)生低血糖并發(fā)癥的患者準(zhǔn)備精確計(jì)量的“暖心糖”,使患者在發(fā)生低血糖時(shí)能夠快速緩解,又不會(huì)因?yàn)檫^量進(jìn)食而導(dǎo)致高血糖,讓患者在醫(yī)院體會(huì)到更優(yōu)質(zhì)的暖心服務(wù)。

          “無障礙交流”:各科室護(hù)士對(duì)言語交流障礙患者提供無障礙服務(wù),通過畫板、畫冊、手語等進(jìn)行日常溝通,滿足患者生理、心理需求。

          4、對(duì)出院患者落實(shí)“兩延伸”服務(wù)。

          “健康指導(dǎo)”:責(zé)任護(hù)士與有需求的出院患者建立微信服務(wù),定期主動(dòng)提供護(hù)理延伸服務(wù),指導(dǎo)患者合理飲食、康復(fù)鍛煉,推送健康知識(shí),讓患者享受到全程、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。

          “零距離”:醫(yī)院為有需求的外地患者按照相關(guān)規(guī)定提供病歷資料等郵寄服務(wù),責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)主動(dòng)告知,讓患者少等候、少跑腿,為患者提供人性化的便利服務(wù)。

           


           


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